Bokningsvillkor & policy

Vi vill alltid att våra kunder ska känna sig nöjda med sin behandling hos oss. Om du upplever att något har blivit fel är du välkommen att kontakta oss så att vi kan bedöma situationen.

Reklamation av behandling

För att en reklamation ska kunna hanteras behöver du som kund kontakta oss inom 1 vecka från behandlingstillfället. Reklamationen ska göras genom att du ringer salongen. Eventuell reklamation ska utföras inom 2 veckor.

En reklamation gäller endast vid tekniska fel i utförandet av behandlingen.

Vid en godkänd reklamation ska kunden i första hand återgå till samma frisör som utförde den ursprungliga behandlingen. Det är den behandlande frisören som ansvarar för att bedöma och, när det är aktuellt, åtgärda det tekniska felet.

Vad räknas inte som en reklamation?

Reklamationen gäller inte vid enbart en subjektiv upplevelse eller önskemål om ett annat resultat. Exempelvis gäller reklamationen inte om kunden upplever att:

• nyansen inte känns som kunden hade tänkt sig.
• resultatet upplevs annorlunda än förväntat, trots att behandlingen är tekniskt korrekt utförd.
• kunden i efterhand önskar en annan färg, nyans, längd eller stil.

Vid konsultationen går vi tillsammans igenom önskemål och förutsättningar inför behandlingen. Slutresultatet kan påverkas av bland annat hårets utgångsläge, tidigare behandlingar, hårkvalitet och hårets förutsättningar.

Bedömning av reklamation

När du kontaktar oss gör vi en bedömning av det upplevda felet. Vid behov kan vi be dig att komma in till salongen för att kunna bedöma resultatet på plats.

Om reklamationen godkänns kommer vi överens om lämplig åtgärd utifrån det tekniska felet och behandlingens förutsättningar.

Vi ber våra kunder att alltid kontakta oss så snart som möjligt vid eventuella problem, så att vi får möjlighet att bedöma och hantera situationen på bästa sätt.